Berufsprofil: Sales Manager im Tourismus

Sales Manager gehen auf die Suche nach potenziellen Kunden und betreuen bestehende Kunden. Sie arbeiten sowohl im Innen- als auch im Außendienst. Im Innendienst erfolgt der Vertrieb vom Schreibtisch (telefonisch und schriftlich) aus, im Außendienst steht der persönliche Kontakt im Vordergrund.

Vertriebsmitarbeiter recherchieren mögliche Kunden, überlegen sich Strategien für die Neukundenakquise oder analysieren Kennzahlen. Sie analysieren den Markt und ihre Mitbewerber kontinuierlich und haben ein offenes Ohr für die Probleme der Kunden, um ihnen bei der Problemlösung zu helfen und ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Je nach Unternehmensgröße gehen sie auf Messen und repräsentieren dort das Unternehmen. Sie führen Vertragsverhandlungen mit Partnern und Kunden durch, halten Workshops und nehmen an Verkaufsevents teil.

Im Rahmen der Kundenbetreuung und -akquise fallen auch jede Menge administrative Aufgaben an: Kundenbesuche werden elektronisch dokumentiert, es werden Angebote geschrieben und nachgehalten. Selbst Sales Manager, die im Außendienst arbeiten, haben also auch immer mal wieder Büroarbeit zu erledigen.

Sales Manager arbeiten immer eng mit anderen Menschen zusammen, sei es mit Kunden, Dienstleistern oder den Kollegen aus den Bereichen Marketing und Produktmanagement. Spaß an der Arbeit im Team sowie gute kommunikative Fähigkeiten sind also absolute Grundvoraussetzung für einen Job im Tourismus-Vertrieb. Freude am persönlichen Kundenkontakt ist vor allem bei einer Tätigkeit im Außendienst besonders wichtig. Gute Umgangsformen und ein gepflegtes Erscheinungsbild sind hier ebenfalls gefragt. Wer für ein international agierendes Unternehmen arbeitet (was im Tourismus oft der Fall ist), sollte fließend Englisch sprechen. Man muss aber nicht nur gut reden können: Organisationstalent und eine gewisse Stressresistenz dürfen auf keinen Fall fehlen. Sales Manager nehmen viele Termine wahr – wer hier nicht flexibel ist und gleichzeitig strukturiert arbeiten kann, ist fehl am Platz.

Soviel zu den persönlichen Voraussetzungen. Wer sich auf einen Job im Vertrieb bewerben will, sollte solide BWL-Kenntnisse mitbringen sowie natürlich den Tourismusmarkt kennen. Ein BWL-Studium mit Tourismus-Schwerpunkt oder ein Abschluss in (Internationalem) Tourismusmanagement sind ideal für den Einstieg in den Vertrieb. Es muss nicht zwingend ein Studium sein. Auch eine kaufmännische Ausbildung, zum Beispiel als Tourismuskaufmann kann den Grundstein für eine Karriere im Sales Bereich sein.